রেফারেন্স

12rbajee এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ব্যাপারে স্বচ্ছ। এই পৃষ্ঠায় আপনি পাবেন আমাদের শর্তাবলী, ডেটা হ্যান্ডলিং নীতি এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সব কিছু। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা প্রতিটি খেলোয়াড়কে সমান সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিডেটা গোপনীয়তা ও ধারণলেনদেন নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার
12rbajee 12rbajee এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি সহায়তা এবং অভিযোগ ব্যবস্থা

যদি আপনার কোনো আইনি প্রশ্ন থাকে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিয়ে উদ্বেগ হয় বা আমাদের শর্তাবলী বুঝতে সাহায্য প্রয়োজন, আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করা হয় এবং ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা…

লাইভ চ্যাট সহায়তা আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত লাইভ চ্যাটে উপলব্ধ। আপনার…
ইমেইল অভিযোগ ব্যবস্থা আইনি বা গুরুতর অভিযোগের জন্য আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত বর্ণনা সহ আপনার অ্যাকাউন্ট…
অ্যাপ থেকে সহায়তা অনুরোধ 12rbajee মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের 'সাহায্য' বিভাগে যান। সমস্যার বিস্তারিত লিখুন এবং জমা দিন।…
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, বিশেষত পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট তথ্য, এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। bKash, Nagad ও Rocket এর মতো স্থানীয় পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য তথ্য এক্সচেঞ্জ হয়। আপনার লগইন তথ্য সর্বদা গোপনীয়…

এনক্রিপশন ও SSL প্রযুক্তি

12rbajee ওয়েবসাইট ও অ্যাপ SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার প্রতিটি লেনদেন, লগইন এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়, যাতে তৃতীয় পক্ষ এটি পড়তে না পারে।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা নীতি

আপনার পাসওয়ার্ড অবশ্যই শক্তিশালী হতে হবে — অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন মিশিয়ে। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড চাই না বা ইমেইল করি না। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টার ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়।

পেমেন্ট তথ্য গোপনীয়তা

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক বিবরণ শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না। আপনার আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা পার্টনারদের সাথে বিক্রি করা হয় না।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও, আমরা আইনি এবং কর অডিট উদ্দেশ্যে ৭ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা সংশোধন করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং স্বচ্ছতা

12rbajee কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন বজায় রাখে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখে। এই কুকিজ আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে যেকোনো সময় তা পরিষ্কার করতে পারেন।

ডেটা অ্যাক্সেস এবং অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটার একটি সম্পূর্ণ অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্টের মাধ্যমে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বিকল্পে ক্লিক করুন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য এক্সেল বা পিডিএফ আকারে পাঠাব।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের খেলোয়াড়রা নিয়মিত 12rbajee এর শর্তাবলী, ডেটা সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সম্পর্কে প্রশ্ন করেন। নিচে আমরা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। যদি আরও কিছু জানার থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিমে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা প্রবেশ করুন। আমরা একটি OTP (ওয়ান-টাইম পাসকোড) পাঠাব। এটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। মোবাইল অ্যাপে একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

হ্যাঁ, যদি আমরা জালিয়াতি, অননুমোদিত ক্রিয়াকলাপ, বা শর্তাবলী লঙ্ঘন সনাক্ত করি। কিন্তু আমরা সর্বদা প্রথমে সতর্কতা দিই এবং ব্যাখ্যার সুযোগ প্রদান করি। কোনো ন্যায্য কারণ ছাড়া আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি না।

হ্যাঁ, সেটিংস এ যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বিকল্প নির্বাচন করুন। আপনাকে কারণ এবং নিশ্চিতকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে। একবার বন্ধ হলে, আপনি সেই অ্যাকাউন্টে আর লগইন করতে পারবেন না এবং নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমরা ব্যাংক ডাইরেক্ট ট্রান্সফারও গ্রহণ করি। ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল পৃষ্ঠায় আপনার পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিন। সব পদ্ধতি সমানভাবে নিরাপদ এবং দ্রুত, তবে স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেটগুলি সাধারণত মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

প্রতিটি উত্তোলনে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি একটি OTP পাঠিয়ে। শুধুমাত্র আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এটি পাঠানো হয়। কখনো কেউকে এই OTP দিবেন না। সঠিক OTP দেওয়ার পরেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ সরায়।

লাইভ ক্যাসিনো বা স্লট খেলায় কানেকশন হারানো সাধারণ সমস্যা। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সবসময় আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় লগইন করলে আপনি দেখবেন যে গেমটি কোথায় ছিল এবং আপনার অর্থ সুরক্ষিত আছে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুরোধ করে মুছে ফেলা যায়, তবে শুধুমাত্র আইনি এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বাদ দিয়ে। লেনদেন ইতিহাস, কর এবং জালিয়াতি রেকর্ডের জন্য আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখি। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।